5 памылкі ў форме касы, якую вы, хутчэй за ўсё, зробіце - і як іх выправіць

Існуе вялікая верагоднасць, што ваш працэс афармлення замовы будзе мякчэйшы, чым развод са знакамітасцямі, і больш раздражняе, чым чалавек у Facebook, які дзеліцца усімі гэтымі меміёнскімі мемамі. Кіраўнік Упраўлення кампаніі SessionCam Філ Рэй тлумачыць, як гэта выправіць ...

Гэтай беднай жанчыне заганялі дрэнна піць. Яна таксама паспрабавала з дапамогай пішучай машынкі зрабіць свае пакупкі ў Інтэрнэце. Пазначым гэта як

Вы зрабілі гэта Вы пераканалі каго-небудзь патраціць грошы на вашу справу, а потым у апошнюю хвіліну вы накруцілі яго. Формы заказа, якія блытаюць, зрываюць і блытаюць кліентаў, прыгнятальна распаўсюджаны.

Страшны працэс афармлення замовы ў Інтэрнэце падобны на падлетка ў прылаўку цэхаў і мінамётаў, паціскаючы плячыма і правяраючы, колькі часу ў вас атрымаецца атрымаць крэдытную карту.

Не дазваляйце вашай форме аформіць аплату падпіткаў. Вось мой савет, каб працэсы касы добра працавалі: на аснове тысяч гадзін зносін з сусветнымі брэндамі, гэта пяць пытанняў, якія вы павінны выправіць адразу ...

1. Працэс пакупкі не карысны і не суцяшае

Ваша старонка замовы настолькі трывожная? Напэўна, так і ёсць. Горш. Уявіце, што ... (Фота: Раян Макгуайр)

Я часта наведваю сайты, дзе паўторнае пасяджэнне паказвае, што наведвальнікі спыняюцца і афармляюць касы ў палях формы. У самых сур'ёзных выпадках наведвальнікаў адкідваюць, бо не могуць знайсці неабходную інфармацыю.

Такія паводзіны сведчаць пра тое, што вашы наведвальнікі не ўпэўненыя або вагаюцца, якое поле трэба запоўніць. Гэта адбываецца ў шэрагу палёў, і вы можаце атрымаць добрае ўяўленне пра тое, што думаюць наведвальнікі. Напрыклад:

Калі вы зрабілі поле для нумара тэлефона абавязковым: "Навошта вам мой нумар? Ці выкарыстоўваецца яна ў маркетынгавых мэтах? "
... Поле для нумара бяспекі карты з надпісам "CSV": "Што гэта? Чаму няма тлумачэнняў, што гэта значыць?"
… Кнопка опцыі для дастаўкі на наступны дзень без падрабязнасцей: "Калі я заказваю а 21 гадзіне, ці будуць мае пакупкі заўтра? Калі скончыцца час адсячэння? "

Самы просты спосаб супакоіць наведвальнікаў - прысвоіць ім дапаможны значок з падказкай побач з полем.

Калі вы праглядаеце вялікую колькасць дадзеных, спакуса даць спасылку на дадатковую інфармацыю, але гэта прывядзе наведвальнікаў з варонкі пераўтварэння на новую старонку. Затым наведвальнікі павінны паўтарыць увесь працэс пакупкі.

Вы можаце лёгка пазбегнуць гэтай праблемы, адкрыўшы змесціва ў светлай скрынцы, якая захоўвае бягучую старонку непашкоджанай.

2. Ваша праверка на месцах недастатковая

Адной з самых распаўсюджаных прычын плацяжу ў той час, як расчараванне, выкліканае паведамленнямі пра памылкі. Самы просты спосаб пазбегнуць паведамленняў пра памылкі - гэта аўтаматычнае ачышчэнне дадзеных, уведзеных наведвальнікамі шляхам эфектыўнай праверкі.

Напрыклад, я часта бачу сайты, на якіх наведвальнік, які пакідае месца ў сваім нумары тэлефона з паштовым індэксам / паштовым індэксам, выклікае памылку. Вы можаце пазбегнуць гэтага, гарантуючы, што праверка аўтаматычна выдаляе прабелы, калі наведвальнікі ўводзяць у поле.

3. Ах о! Паведамленне пра памылку капіявання выцягвае

Гэты хлопец смяецца з вашага паведамлення пра памылку. Гэта. Не з гэтым. (Крэдыт: Ryan McGuire)

Важна таксама інтэнсіўна працаваць над копіяй паведамлення пра памылку і вызначаць пазіцыю. Сумясціце паведамленні належным чынам, і наведвальнікі будуць значна шчаслівей выправіць памылку і паспрабаваць яшчэ раз.

Я рэгулярна сустракаюся на сустрэчах, дзе наведвальнікі працягваюць атрымліваць адно і тое ж паведамленне пра памылку, таму што гэта дакладна не апісвае, якія дзеянні трэба распачаць. Калі гэта адбываецца, візіт звычайна заканчваецца расчараваннем і раннім ад'ездам.

Напрыклад, калі наведвальнікі атрымліваюць памылкі ў раздзеле падрабязнасцей карты, звычайна гэта ў наступным фармаце:

"Узнікла праблема з апрацоўкай вашага плацяжу. Калі ласка, паспрабуйце яшчэ раз. "

Гэты кароткі тон часта прымушае наведвальнікаў саромецца і паспрабаваць паўтарыць іх цярпенне. Паведамленне пра памылку сапраўды не дае вашаму наведвальніку ўяўленне пра тое, хто вінаваты - гэта ў гэтым ці гэта ваш сайт?

Невыразныя паведамленні ў гэтым стылі могуць пакінуць вашых наведвальнікаў наступнымі пытаннямі:

"Я ўвёў нешта няправільнае ці гэта была тэхнічная памылка? Калі я паспрабую яшчэ раз, ці ёсць рызыка заплаціць двойчы? "

Па гэтай прычыне ў паведамленнях аб памылках павінна яўна ўказвацца, ці з'яўляецца праблемай памылка карыстальніка ці праблема з веб-сайтам. Калі гэта памылка карыстальніка, якая інфармацыя можа выклікаць праблему? Паведамленне пра памылку павінна таксама запэўніць кліента, што аплата не была зроблена.

Шмат хто з вэб-сайтаў не заклікае наведвальнікаў правяраць рахунак, які часта выклікае праблемы, калі ён не адпавядае рэквізітам карты.

Калі наведвальнікі не могуць выправіць памылку, важна, каб даць ім магчымасць перарасці праблему. Паведамленне пра памылку павінна спасылацца на нумар кантактнага тэлефона і / або спасылку, каб адкрыць жывы чат.

Праактыўна прапаноўваючы гэтую падтрымку, колькасць наведвальнікаў, якія мігруюць з роспачы, рэзка скарачаецца.

4. На жаль! Вашы паведамленні пра памылку знаходзяцца ў неналежным месцы і могуць быць лёгка заўважаны

Калі вы знойдзеце патрэбныя словы, але змяшаеце месцазнаходжанне і тэрміны паведамлення аб памылках, вам зноў не пашанцавала.

Яшчэ адна распаўсюджаная з'ява паўторнага сеансу: наведвальнікі націскаюць на званок, каб завяршыць афармленне замовы і блытаюцца, калі нічога не адбываецца. Толькі калі вы пракруціце ўверх, вы ўбачыце, што вы прапусцілі поле або ўвялі нешта няправільна.

Часцей за ўсё наведвальнікі, якія спрабуюць завяршыць транзакцыю, бачаць паведамленне, якое абвяшчае:

"Старонка змяшчае памылкі. Калі ласка, выпраўце іх, перш чым працягваць."

Затым наведвальнік пракручваецца ўверх, бачыць няправільнае поле, выпраўляе яго, а потым спрабуе працягнуць. Тое, што яны прапускаюць, - гэта некалькі паведамленняў пра памылку ўверсе старонкі, якія яны проста не пракруцілі дастаткова далёка, каб сустрэцца.

Лепшы падыход - пералічыць любыя праблемы з формай у дыялогавым акне з памылкамі ўнізе старонкі і паказаць канкрэтныя праблемы і спосабы іх ліквідацыі побач з самімі палямі.

Падвядзіце вынікі памылак у форме і палегчыць выпраўленне наведвальнікам.

5. Шукальнік адрасоў жахлівы і адмаўляецца тлумачыць сябе

Шукальнік адрасу горшы за кашулю гэтага чалавека. Так, гэта дрэнна. (Крэдыт: Ryan McGuire)

Калі ўсё зроблена правільна, аўтаматычныя пашукальнікі адрасоў могуць забяспечыць бездакорнае ўражанне для наведвальнікаў вашага сайта, калі яны прасоўваюцца па працэсе праверкі. Няправільна зроблена, яны становяцца полем нумар адзін для высадкі ў плане даходаў ад касы і крывацёку.

Ёсць два тыпы пошуку адрасоў: адзін, дзе наведвальнікі ўводзяць свой адрас, а потым выбіраюць са спісу, другі, дзе яны ўводзяць імя / нумар і паштовы індэкс свайго дома або кватэры, і націскаюць кнопку, каб атрымаць іх знайсці.

Незалежна ад таго, які варыянт пошуку адраса вы абралі, гэта непазбежна прывядзе да праблем з кліентамі, калі вы не дасце дакладных інструкцый аб тым, як карыстацца пошукавым адрасам і як дзейнічаць, калі яны не змогуць знайсці свой адрас.

Некаторыя наведвальнікі ўводзяць свой адрас, знаходзяць яго, але не выбіраюць яго. Некаторыя ўводзяць паштовы індэкс, але радок «Знайсці адрас» не абраная. А некаторыя наогул не знаходзяць свайго адраса. Часта гэта адбываецца таму, што яны жывуць у новай зборцы, якая не была прынята пастаўшчыком дадзеных адрасоў.

Гэтыя праблемы могуць прывесці да патопу паведамленняў аб памылках, што наведвальнік паняцця не мае, што рабіць далей.

Рашэнне заключаецца ў прадастаўленні прывабных інструкцый, якія распавядаюць наведвальнікам, як карыстацца пошукавым адрасам і што рабіць, калі яны не могуць знайсці свой адрас, напрыклад.

"Калі ласка, увядзіце нумар / імя дома і націсніце кнопку знайсці адрас ніжэй."

Калі адрас не знайсці, важна паведаміць наведвальнікам, што яны могуць увесці свой адрас уручную і як гэта зрабіць.

Вы хочаце выправіць нагрузку на форму і лепш зразумець, якія памылкі каштуюць вам найбольш грошай?

Зарэгіструйцеся зараз для бясплатнай пробнай версіі SessionCam. Гэта разумны памочнік, які разумее расчараванасць кліента і дапамагае выправіць першапрычыны.